一、工作人员主动泄露特定客人信息（民事责任+行政责任）

1. 酒店前台将客人房号告知陌生人，致客人被骚扰案

案情概要：2023年，女客人周某入住某酒店后，一陌生男子以“我是她朋友，想给她个惊喜”为由，向前台询问周某房号。前台未核实该男子身份，也未征得周某同意，直接将房号告知该男子。随后该男子前往周某房间敲门骚扰，周某受到严重惊吓。

裁判结果：法院认定酒店前台擅自将客人房号告知第三方，严重侵犯了周某的隐私权和安全保障权。酒店未尽到对客人入住信息的保密义务，存在过错。判决酒店赔偿周某精神损害抚慰金8000元，并书面赔礼道歉。

要点：酒店前台人员在未核实身份、未征得客人同意的情况下，不得向任何人透露客人的房号、入住时间等信息。酒店若因此导致客人被骚扰或侵害的，需承担赔偿责任。

2. 酒店工作人员泄露艺人开房记录案——高额赔偿

案情概要：2024年，某知名艺人在某酒店入住后，酒店工作人员将其入住登记信息及房号通过微信告知朋友，朋友随后将信息发布至社交平台，引发大量粉丝围堵酒店楼层，严重干扰酒店正常经营，艺人被迫提前退房。艺人以侵犯隐私权、名誉权为由起诉该酒店。

裁判结果：法院认定酒店作为经营者，对客人的入住信息负有保密义务，其工作人员泄露艺人入住信息，导致艺人遭受粉丝围堵、精神紧张，构成对艺人隐私权的侵害。判决酒店赔偿艺人精神损害抚慰金及经济损失共计5万元，并在酒店官方账号公开致歉。

要点：公众人物的入住信息同样受法律保护，酒店不可因“名人效应”而放松保密义务。对于公众人物的隐私侵权，法院在赔偿数额上可能酌情提高。

二、因“伪证”开房被泄露引发纠纷

3. 女子冒用闺蜜身份证开房，闺蜜被酒店泄露信息致名誉受损案

案情概要：2025年，李某在未告知闺蜜刘某的情况下，拿刘某遗落在其住处的身份证去某酒店开房。酒店前台在核验时，仅比对照片，未认真核验是否为本人即办理入住，并将开房登记信息（含身份证信息）录入系统。后因李某未支付房费，酒店将催缴通知发送至刘某（在公安系统绑定的电话号码），刘某方知身份证被冒用。刘某丈夫看到短信后怀疑刘某出轨，夫妻关系紧张。刘某以酒店未尽核验义务导致其个人信息被冒用、名誉受损为由起诉。

裁判结果：法院认定酒店在办理入住时未尽到人证合一的审慎核验义务，导致刘某的身份证信息被冒用并关联了不属于其本人的开房记录，侵犯了刘某的个人信息权和名誉权。判决酒店向刘某书面赔礼道歉，赔偿刘某精神损害抚慰金2000元。

要点：酒店办理入住时，应当认真核验身份证件，确保“人证合一”。若因酒店未尽核验义务导致个人信息被冒用，酒店需承担相应侵权责任。