大规模侵权案（多名顾客集体维权）

杭州某连锁健身房批量使用会员视频案

案情概要：2024年，杭州某连锁健身房在未取得会员授权的情况下，将20余名会员的健身训练视频、体型对比照发布在该品牌全国连锁店的广告屏、公众号及抖音矩阵账号上，用于品牌宣传。其中多名会员系通过朋友转告才得知自己的形象被用于商业广告，部分会员甚至是在不知情的情况下被偷拍。

裁判结果：该案经消费者协会介入调解未果后，20余名会员集体起诉。法院经审理认定，健身房擅自使用多名会员肖像用于商业宣传，构成侵权，并支持了会员的集体诉讼请求。判决健身房立即删除全部侵权内容，赔偿20余名会员每人3000元至1.5万元不等的经济损失，并在全国连锁店范围内公开致歉。该健身房还因侵犯消费者权益被市场监管部门处以行政处罚。

典型意义：批量侵权不仅面临民事赔偿，还可能引发行政处罚。集体诉讼降低了单个顾客的维权成本，也加大了健身房的法律风险。

编辑搜图

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维权指引与证据固定要点

可以主张的权利

肖像权：未经同意，不得制作、使用、公开肖像；

个人信息权：健身视频中的面部特征、身体特征等属于敏感个人信息，处理需取得单独同意；

名誉权：若视频被恶意剪辑、配文不当导致形象贬损，可同时主张名誉权侵权。

三步走维权策略

证据固定（关键）：立即对侵权视频、图片进行录屏+截图+网页公证；保存健身房发布的时间、平台、点赞/评论数据，用于证明商业用途及传播范围。

协商与投诉：先向健身房发送书面《侵权告知函》，要求删除并赔偿；若健身房不回应，可向当地消费者协会投诉，或向市场监督管理局举报其涉嫌虚假宣传/侵犯消费者权益。

诉讼：若协商无果，可向法院提起肖像权侵权诉讼。诉讼时效为三年。