算法歧视的本质与合规边界

（一）合法的“差异化”与违法的“杀熟”

合法的差异化（动态定价）：基于公开因素（如时间早晚、航班剩余座位数、路况拥堵程度）调整价格。

违法的“杀熟”（价格歧视）：基于用户个人隐私画像（如会员等级、手机型号、消费记录）调整价格。

（二）法律武器

《个人信息保护法》第二十四条：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

《互联网信息服务算法推荐管理规定》：要求算法推荐服务提供者向用户提供不针对其个人特征的选项（即“关闭个性化推荐”的权利）。

消费者维权实操指南

如果你怀疑自己被“杀熟”，建议按以下步骤操作：

横向比对（最简单）：使用家人、朋友的手机（或使用非会员账号）在同一时间、同一地点，对比搜索同一航司、酒店或外卖店铺的价格。（注意：必须截图保存，精确到秒）。

关闭个性化推荐：在App设置中关闭“个性化推荐”或“广告定向”开关，观察价格是否回落。

行政投诉（最有效）：

保留对比截图，拨打12315向市场监管部门投诉，援引《个人信息保护法》第二十四条。

向网信办（12377）举报其算法歧视行为。

民事诉讼（举证难）：若涉及金额较大，可起诉平台侵犯知情权。但在诉讼中，需向法院申请“证据调查令”，要求平台公开定价算法中与“个人特征”相关的变量参数。